CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que estés conforme con tu compra, por eso te ofrecemos un proceso claro y simple para cambios y devoluciones realizadas a través de nuestra tienda online.

¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

1. Escribinos a [email protected] indicando el motivo del cambio o devolución.

2. Dentro de las 72 horas hábiles, vas a recibir un mail con la confirmación y las instrucciones para realizar el envío.

Importante

1. Siempre utiliza siempre el embalaje original en el que recibiste el producto

2. Colocá en el exterior del paquete la etiqueta que te enviamos por mail. Si no podés imprimirla, podés copiar los datos en una hoja en blanco y usarla como etiqueta

3. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock una vez que el producto regresa a nuestro depósito y supera el control de calidad.
   No se realizan reservas anticipadas de productos para cambios.

4. En caso de cambio con cupón o reintegro, se reconocerán los costos de los artículos abonados al momento de la compra.

¿CUÁL ES EL PLAZO Y MOTIVOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES?

Tenés 30 días desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio o devolución, de forma gratuita, en los siguientes casos:

1. El talle no es el correcto para vos.

2. El producto no cumplió tus expectativas.

3. El producto presenta una falla o defecto antes de usarse.

4. El producto presenta una falla o defecto después de usarse, dentro de los 90 días luego de recibido.

5. Recibiste un producto distinto al solicitado.

Aclaración: Los productos que estén identificados con la leyenda "Este producto no tiene cambio ni devolución" sólo podrán ser cambiados o devueltos por un error en el envío ya sea de color, modelo, talle o por falla en el mismo.

¿POR QUÉ VÍA SE PUEDE REALIZAR UN CAMBIO?

Los cambios se realizan por el mismo medio en que fue realizada la compra. 

1. Vía web para aquellos que compraron en web.

2. Vía local físico para aquellos que compraron en local físico. 

3. No se realizarán cambios de productos adquiridos por la web en las tiendas físicas, salvo explícitamente acordado con la empresa.

¿CUANDO SE HACEN LOS REINTEGROS?

Los reintegros se procesan una vez que el producto llega a nuestro depósito y supera el control de calidad.

Según el medio de pago utilizado:

1. Transferencia bancaria, Rapipago o PagoMisCuentas
   El reintegro se acreditará en tu cuenta de Mercado Pago dentro de los 7 días hábiles.
   
   
2. Tarjeta de crédito
   La anulación del pago se realiza dentro de los 12 días hábiles, más el tiempo que demore la tarjeta en reflejarlo en el resumen, que puede ser de hasta 25 días hábiles, según la fecha de cierre.

En caso de solicitar devolución del dinero, se descontarán los costos de envío según la tarifa vigente, excepto cuando el motivo sea:

1. Producto defectuoso

2. Error en el envío

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Antes de usar el producto
Si recibís un producto con alguna falla o defecto, podés optar por:

1. Reemplazo del producto

2. Un cupón de compra (nota de crédito)

3. Devolución del dinero

Después de usar el producto
Si detectás una falla luego de utilizarlo, comunicate con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos asesorarte.
La garantía del producto es de 90 días desde la fecha de recepción.

PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Los productos identificados con la leyenda “Este producto no tiene cambio ni devolución” solo podrán ser cambiados o devueltos en caso de:

1. Error en el envío (modelo, color o talle incorrecto)

2. Falla del producto

Si tenés alguna duda adicional, podés comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, donde vamos a ayudarte a gestionar tu solicitud.